Descreva o problema sem colar seu segredo

Se o código não é aceito

Comece por verificar relógio automático, janela de validade e conta selecionada. Caso o segundo fator tenha sido reconfigurado no serviço externo, o segredo antigo não produzirá os novos códigos.

Use o guia de perfis TOTP para diferenciar chave Base32, URI e métodos incompatíveis. Não envie a configuração real para que alguém teste por você.

Se o QR não importou

Confira a opção Exportar contas do Google Authenticator e quantos QR codes foram criados. Mantenha o cofre desbloqueado durante a importação, leia os avisos e reveja os itens antes de confirmar.

Se a mídia veio de captura, verifique se a imagem não foi alterada ou recortada. Um QR lido não garante que a configuração funcione no site de destino.

Se perdeu o acesso

Diferencie a conta Google, o material de desbloqueio do cofre e a recuperação do serviço externo. Considere backups criptografados e métodos de emergência existentes, evitando passos que apaguem o único acesso restante.

Esta página não inventa endereço de suporte, SLA ou contato de uma pessoa. Para gov.br e outros serviços externos, os canais oficiais continuam sendo a via correta para recuperar identidade e segundo fator.

Como relatar um erro sem compartilhar meus dados?

Informe a operação, a mensagem de falha e a versão do navegador. Use dados de exemplo e remova QR, passphrase, CPF, cookies e códigos reais.