ابدأ بحل يناسب المشكلة التي تواجهها

الرمز يظهر لكن تسجيل الدخول يرفضه

ابدأ بفحص الوقت واسم الحساب وفترة صلاحية الرمز ودعم نوع TOTP. يوجد دليل خطوات للحالات المعتادة قبل اختيار إعادة التهيئة لدى الخدمة الأصلية.

الاستيراد أو فتح الخزنة لا يكتمل

للاستيراد، تأكد من مسح كل صفحات QR ومراجعة العناصر المتكررة. لفتح خزنة على جهاز آخر، تأكد من حساب Google الصحيح ثم عبارة مرور الخزنة أو مفتاح استرداد محفوظ.

شارك وصفًا آمنًا للمشكلة

دوّن رسالة الخطأ وخطوات إعادة ظهورها وبيئة المتصفح دون أن ترفق مفتاح Base32 أو QR أو رمز تحقق حيًا أو كلمة مرور أو مفتاح استرداد. لا تدّعي هذه الصفحة وجود هاتف دعم أو بريد تواصل لم يُوثّق.

متى تحتاج إلى الخدمة الأصلية؟

إن ضاع سر TOTP ولم توجد له نسخة صالحة، فلن يُنشئ متصفح أو خدمة دعم هذا السر من اسم الحساب. استخدم رموز الطوارئ وخيارات استرداد الهوية التي أعلنتها الخدمة الأصلية عبر موقعها الحقيقي.

أما إذا كنت على جهاز جديد وتحاول فتح خزنة 2FASync، فافصل فشل تسجيل Google عن مشكلة عبارة مرور الخزنة أو مفتاح الاسترداد. اذكر رسالة الخطأ العامة فقط ولا تضمّن أسرارًا في الوصف.