문제 유형별로 확인하세요

인증번호가 거부될 때

코드 갱신 시각과 자동 시간 설정, 서비스 계정 구분, 6자리·8자리 여부를 확인하세요. 잘못된 키를 여러 번 입력해 계정 보안 제한이 걸리지 않도록 주의하세요.

새 폰으로 바꿀 때

Google OTP 내보내기 QR이 여러 장인지 살펴보고 가져오기 미리보기를 검토하세요. 보관함에는 복구 키와 암호화 백업이 별도의 의미를 가집니다.

문의에 필요한 최소 정보

브라우저 종류, 수행한 단계, 비밀 부분을 가린 오류 안내만 정리하세요. 실제 QR 사진, TOTP 설정 키, 복구 키, 인증번호를 공유하지 마세요.

문의 전에 준비할 수 있는 자료

장치의 운영체제와 브라우저 종류, 문제가 시작된 조작, 오류 메시지의 비밀이 아닌 부분을 정리하면 좋습니다. 여섯 자리 인증번호도 유효한 시간에는 민감하므로 스크린샷으로 그대로 보내지 마세요.

구글 OTP를 옮기는 중이라면 원래 기기에 남은 계정 수와 내보내기 QR 페이지 수를 확인해 누락을 판단하세요. 새 기기를 성공적으로 시험하기 전에는 원래 인증 수단과 사이트별 백업 코드를 유지하세요.

복구 키를 가지고 있더라도 일반 고객지원 문의에 붙여넣을 필요는 없습니다. 해당 키는 사용자가 자신의 보관함을 안전하게 풀기 위해 갖고 있어야 하는 비밀 자료입니다.