Soruna göre doğru rehberden başlayın

Kod hatasıyla mı karşılaştınız?

Önce cihaz saatini, kod süresini, hesabın adını ve desteklenen TOTP profilini inceleyin. QR aktarımında eksik sayfa veya desteklenmeyen kayıt olup olmadığını kontrol edin.

Kasayı açamıyor musunuz?

Google üyelik hesabınızın yanı sıra ayrı kasa parolanızı ve varsa kurtarma anahtarınızı gözden geçirin. Şifreli yedek dosyası, uygun açma bilgileri olmadan tek başına içeriği göstermez.

Gizli bilgileri hiçbir yardım talebine koymayın

Gerçek otpauth:// bağlantılarını, QR resimlerini, tek kullanımlık kodları, kasa parolasını veya kurtarma anahtarını göndermeyin. Başka bir web sitesindeki 2FA engeli için o sitenin resmî hesap kurtarma rehberini kullanın.

Hata türünü doğru seçmek daha hızlı ilerletir

Kod kabul edilmiyorsa saat, doğru hesap, kalan süre ve desteklenen TOTP profilinden başlayın. QR aktarımı eksik görünüyorsa eski telefondaki bütün dışa aktarma parçalarını ve mükerrer hesap uyarılarını kontrol edin. Kasa kilidi açılmıyorsa Google hesabı erişimiyle kasa parolasını ayırın; varsa uygun kurtarma anahtarı ve şifreli yedeğe bakın. Bunlar farklı sorunlar olduğu için tek bir sıfırlama adımı hepsini çözmez.

Bir hizmete erişiminiz tamamen kaybolduysa o hizmetin resmî acil giriş kodları veya destek prosedürü gereklidir. Sorun açıklaması hazırlarken tarayıcı sürümünü ve hata mesajının türünü yazabilirsiniz, ancak çalışan OTP kodlarını, otpauth:// bağlantılarını ve QR dışa aktarma resimlerini hiçbir kişiye göndermeyin. Doğrulanmış iletişim kanalı olmadan bir destek e-posta adresi de varsaymayın.

2FASync başka bir hizmetteki 2FA'yı kaldırabilir mi?

Hayır. Başka hizmetlerin oturum kurallarını yalnızca kendi hesap kurtarma süreçleri değiştirebilir.