Zoek eerst uit op welk moment iets misgaat

Een code wordt niet geaccepteerd

Controleer de systeemklok, de geselecteerde account en de resterende seconden. Bekijk vervolgens of je nog de huidige TOTP-configuratie van de betreffende dienst gebruikt.

Gebruik het overzicht van ondersteunde profielen wanneer je twijfelt aan een Base32-sleutel, afwijkende periode of een niet-TOTP-methode. Deel geen echte secrets met andere generators om de waarde te vergelijken.

Een account ontbreekt na QR-import

Bij Google Authenticator moet je mogelijk verschillende export-QR's uitlezen. Bekijk de complete lijst en de waarschuwingen voordat je entries definitief bewaart.

Verwijder een werkende methode op je oude toestel pas wanneer je bij de oorspronkelijke dienst hebt vastgesteld dat de nieuwe situatie werkt.

Je hebt hulp nodig bij de kluis

Houd de Google-aanmelding, het ontgrendelen met eigen materiaal en herstel van een externe account uit elkaar. Controleer welke middelen je daadwerkelijk hebt bewaard.

Deze documentatie verzint geen telefoonnummer, e-mailadres of gegarandeerde responstijd. Voor DigiD, banken en andere identiteitsdiensten blijven hun officiële herstelkanalen leidend.

Hoe je veilig een fout kunt uitleggen

Schrijf op of het probleem gaat over het berekenen van TOTP, de QR-voorbeeldlijst, het openen van een lokale back-up of een vertrouwd apparaat. Vermeld de browser, de handeling en de foutmelding, maar vervang iedere echte sleutel of QR door gegevens die speciaal voor testen zijn gemaakt.

Is het probleem van DigiD of een bank, gebruik dan de officiële herstelhulp van die organisatie. De documentatie van 2FASync kan geen toegang tot die accounts verlenen en claimt geen niet-geverifieerd contactadres of vaste responstijd.

Welke gegevens kan ik veilig vermelden bij een vraag?

Beschrijf de functie, browser en foutmelding. Laat QR-afbeeldingen, wachtwoorden, herstelsleutels, sessies en persoonlijke documenten buiten het bericht.