בוחרים את הבעיה לפני שמחפשים פתרון

אם הקוד נדחה באתר

בדקו את השעה, את שם החשבון ואת החלון שנותר לקוד. במדריך פתרון התקלות מוסבר גם כיצד לזהות פורמט HOTP או מפתח שלא הועתק כראוי.

אם ההעברה או הכספת נעצרו

בהעברת Google Authenticator ודאו שכל קודי QR נסרקו ושלא דילגתם על פריט בתצוגה המקדימה. בכספת, בדקו תחילה את זהות Google ואחר כך את סיסמת הכספת או מפתח השחזור.

כך מתארים בעיה בלי לשתף סודות

אפשר לציין סוג מכשיר, דפדפן והודעת שגיאה לאחר הסרת מידע מזהה. אין צורך לשלוח קוד חד-פעמי, מפתח הגדרה, QR או סיסמת כספת; בעמוד הזה לא מוצג מספר טלפון או מייל תמיכה שאינם מאומתים.

מתי הפתרון תלוי דווקא באתר המקורי?

אם מפתח TOTP אבד ולא נשמרה דרך לשחזר אותו, הדפדפן אינו יכול לייצר את המפתח מחדש מכתובת אימייל בלבד. בדקו באתר המקורי קודי גיבוי ואפשרויות שחזור של זהות החשבון.

אם הבעיה היא פתיחת כספת ב-2FASync במכשיר חדש, הפרידו בין כישלון כניסה ל-Google לבין בעיה בסיסמת הכספת או במפתח השחזור. תיאור של הודעת שגיאה כללית מספיק בלי לשתף סודות.