مشکل را پیدا کنید، بدون فرستادن کلید محرمانه

برای خطای ورود، راهنمای کد را بخوانید

زمان سیستم، کارت حساب صحیح و فرمت TOTP را بررسی کنید. اگر سرویس اصلی ورود را نمی‌پذیرد، آن سرویس صاحب تصمیم اعتبار کد است.

برای انتقال و دستگاه جدید، مسیر را مشخص کنید

در انتقال Google Authenticator همه QRهای خروجی را وارد و تکراری‌ها را بررسی کنید. برای صندوق، ورود Google و بازکردن رمزنگاری‌شده با عبارت عبور دو مرحله مجزا هستند.

در گزارش مشکل از داده بی‌خطر استفاده کنید

پیام خطا، مرورگر و روند تکرار مشکل کافی است. هیچ‌گاه QR، رمز پویا، کد در حال نمایش، کلید بازیابی یا گذرواژه را به کسی ندهید؛ این صفحه شماره تماس یا ایمیل پشتیبانی تأییدنشده معرفی نمی‌کند.

چه وقت باید راهنمای سرویس اصلی را بخوانید؟

اگر کلید اصلی TOTP و هر نسخه پشتیبان آن از بین رفته باشد، نام حساب یا ایمیل برای ساخت دوباره آن کافی نیست. گزینه‌های بازیابی و کدهای اضطراری را در سایت رسمی سرویسی که به آن دسترسی می‌خواهید پیدا کنید.

اگر مشکل فقط بازکردن صندوق در دستگاه تازه است، اول ورود Google و بعد روش بازکردن صندوق را جداگانه بررسی کنید. برای توضیح خطا نیازی به فرستادن گذرواژه یا کلید بازیابی نیست.