2FASync
Bantuan kode 2FA dan Vault
Mulailah dari jenis masalah Anda: kode tidak diterima layanan, QR ekspor gagal dipindai, atau salinan Vault tetap terkunci di perangkat baru.
Kode tidak diterima
Gunakan panduan pemecahan masalah untuk memeriksa waktu otomatis, kode yang hampir kedaluwarsa dan kecocokan layanan.
Jika masalah berada di akun penerbit, gunakan jalur pemulihan resmi penyedia tersebut. 2FASync tidak berwenang membuat ulang rahasia yang tidak Anda simpan.
Impor dan pindah perangkat
Untuk Google Authenticator, lengkapi seluruh bagian QR ekspor dan periksa daftar pratinjau sebelum menyimpan.
Pada perangkat baru, Anda membutuhkan Google Login dan bahan pembuka Vault. Gagal mendekripsi bukan berarti identitas Google Anda salah.
Kirim informasi aman
Saat menggunakan saluran dukungan yang tercantum di situs, cukup bagikan langkah, pesan kesalahan tanpa data rahasia, browser dan waktu kejadian.
Jangan pernah mengirim Base32, QR migrasi, OTP aktif, frasa sandi Vault atau kunci pemulihan, meskipun seseorang mengaku petugas bantuan.
Pilih bantuan sesuai sumber kegagalan
Apabila situs asal menolak kode dari entri yang sebelumnya bekerja, periksa waktu, parameter dan apakah penerbit telah mereset pengaturan 2FA. Untuk Vault yang tidak terbuka, periksa frasa sandi dan bahan pemulihan.
Saat meminta bantuan melalui kanal resmi yang telah diterbitkan, cukup sampaikan informasi perangkat serta langkah reproduksi. Simpan kunci rahasia di pihak Anda, bahkan jika diminta oleh orang yang mengaku petugas.