2FASync
Hỗ trợ sử dụng 2FASync
Khi gặp lỗi mã xác thực, trước tiên hãy kiểm tra giờ hệ thống, loại mã và khóa thiết lập. Nhiều vấn đề có thể giải quyết ngay mà không cần tiết lộ dữ liệu nhạy cảm.
Tìm đúng hướng dẫn
Nếu mã thay đổi nhưng bị từ chối, xem phần khắc phục sự cố. Nếu không nhập được Google Authenticator, hãy xem thứ tự QR xuất và thông báo trùng hoặc HOTP.
Nếu mất điện thoại, phân biệt khôi phục chính tài khoản ở dịch vụ cấp OTP với mở lại Vault 2FASync từ bản đồng bộ hoặc backup đã mã hóa.
Gửi yêu cầu mà vẫn giữ bí mật
Khi dùng kênh liên hệ chính thức trên website, chỉ gửi mô tả lỗi, thời điểm, hệ điều hành và trình duyệt; tuyệt đối không gửi seed Base32, URI otpauth, mã đang hiển thị, mật khẩu Vault hay khóa khôi phục.
Đội hỗ trợ không thể tạo lại khóa xác thực của dịch vụ khác, cũng không thể giải mã Vault thay người dùng nếu không có thông tin khôi phục.
Phân biệt lỗi của 2FASync và dịch vụ gốc
Nếu mã tạo được nhưng trang email hay dịch vụ gốc từ chối, hãy kiểm tra đồng hồ, tài khoản và hướng dẫn 2FA của dịch vụ đó. Nếu Vault không mở, hãy xem luồng khóa và khôi phục.
Khi gửi lỗi qua kênh hỗ trợ đã được công bố, mô tả bước thực hiện và kết quả mong đợi; giữ bí mật ở phía mình. Nhân viên hỗ trợ không cần seed TOTP để kiểm tra giao diện.