2FASync
Nejprve určete, ve kterém kroku nastal problém
Chyby kódu, chyby přenosu QR a ztráta obnovovacího klíče potřebují odlišný postup.
Kód služba nepřijímá
Začněte správným účtem a systémovým časem, počkejte na začátek nového intervalu. Ověřte také skutečnou adresu přihlašovací stránky. Jen provozovatel cílové služby může změnit její nastavení dvoufázového ověření nebo poskytnout vlastní náhradní způsob přihlášení.
QR import a obnova trezoru
Projděte návod na export z Google Authenticator a načtěte všechny části QR dávky. Při ztrátě telefonu vyhledejte obnovovací klíč a šifrovanou zálohu dříve, než smažete starý profil. Server nemá univerzální obnovovací heslo k dešifrování trezoru.
Bezpečné řešení citlivých potíží
Při hledání pomoci nikdy nezveřejňujte skutečný otpauth odkaz, aktuální OTP, QR export, soubor s klíčem ani obsah soukromé relace. Možnou chybu zabezpečení popište s testovacími daty podle pravidel odpovědného hlášení.