Commencez par identifier la fonction en difficulté

Si les chiffres ne sont pas acceptés

Vérifiez l'horloge, le bon compte, l'échéance du code et le profil fourni par le service. Un HOTP, un SMS ou une approbation dans l'application du fournisseur ne devient pas un TOTP compatible.

Les pages sur le fonctionnement des authentificateurs expliquent comment le code est calculé, tandis que la page des profils présente les algorithmes et formats admis.

Si l'importation reste incomplète

Recherchez tous les QR d'un même lot exporté par Google Authenticator. Contrôlez les avertissements affichés dans l'aperçu du coffre avant de confirmer.

Si vous souhaitez remplacer un appareil, vérifiez d'abord l'accès aux comptes avec le nouvel authentificateur et préparez les méthodes de récupération.

Si vous demandez de l'aide

Décrivez le message d'erreur, le navigateur, la fonction utilisée et les étapes de reproduction. Ne fournissez jamais de captures contenant un QR d'export, des cookies ou une clé Base32 réelle.

Cette documentation ne prétend pas posséder une adresse d'assistance ou des horaires non vérifiés. Pour les comptes externes, les procédures officielles du fournisseur sont celles qui peuvent rétablir l'accès.

Le support peut-il récupérer tous les secrets de mon coffre ?

Une telle capacité ne doit pas être présumée. Le déchiffrement dépend des moyens de récupération que vous possédez et du contenu chiffré conservé.