Znajdź rozwiązanie dla swojej sytuacji

Kod nie pasuje do konta

Przejdź do poradnika rozwiązywania problemów TOTP: sprawdź czas, wygaśnięcie kodu i zgodność sekretu. Przy imporcie QR obejrzyj nieobsługiwane profile oraz liczbę części eksportu.

Brakuje dostępu do sejfu

Przypomnij sobie osobne hasło sejfu, odszukaj zachowany klucz odzyskiwania i ewentualną kopię szyfrowaną. Konto Google identyfikuje użytkownika usługi, ale nie odszyfrowuje wpisów samo z siebie.

Nie ujawniaj danych podczas szukania pomocy

Nie przesyłaj nikomu adresów otpauth://, obrazów eksportu, kodów odzyskiwania ani haseł sejfu. Jeśli problem dotyczy logowania do banku lub innego serwisu, korzystaj z jego własnej oficjalnej pomocy dla konta.

Najpierw rozpoznaj rodzaj utraty dostępu

Gdy nie działa jednorazowy kod, sprawdź zegar, poprawne konto i czas jego ważności; zmiana hasła sejfu nie naprawi błędnego TOTP u zewnętrznego dostawcy. Jeżeli problem dotyczy importu, sprawdź liczbę QR w całym eksporcie i ostrzeżenia przy pozycjach. Jeśli natomiast zaszyfrowany sejf się nie otwiera, poszukaj jego osobnego hasła oraz klucza odzyskiwania, zamiast próbować samego ponownego logowania Google.

Podczas zgłaszania błędu wystarczą bezpieczne informacje, takie jak wersja przeglądarki, nazwa ekranu i opis komunikatu. Prawdziwe QR, kody jednorazowe, hasła sejfu i klucze odzyskiwania nie są potrzebne. O odzyskiwanie konta w banku, poczcie lub innym serwisie pytaj jego oficjalną pomoc, ponieważ tylko dostawca tego konta może zdecydować o alternatywnym logowaniu.

Kto może usunąć drugi składnik w zewnętrznym serwisie?

Wyłącznie ten serwis zgodnie ze swoją polityką odzyskiwania konta; 2FASync nie może wykonać tego w jego imieniu.