2FASync
Bantuan untuk kod 2FA dan Vault
Masalah yang kelihatan sama boleh datang daripada punca berbeza: kod tidak sepadan, QR rosak atau bahan pembuka Vault yang tidak tersedia.
Kod tidak diterima
Periksa tetapan masa automatik dan sama ada anda memilih akaun tepat. Gunakan kod baharu jika masa tamatnya terlalu hampir.
Jika servis asal mengunci akaun, gunakan prosedur rasmi mereka; 2FASync tidak mengeluarkan semula akses kepada akaun luar.
Perpindahan dan pemulihan
Import QR Google Authenticator memerlukan semua kepingan satu eksport serta semakan status. Pada peranti baharu, Google Login masih memerlukan pembukaan Vault secara berasingan.
Fail sandaran tersulit tidak boleh dibaca tanpa bahan pemulihan yang sepadan. Jangan cuba menukarkan fail itu melalui laman web asing.
Berkongsi masalah dengan selamat
Jika saluran sokongan rasmi diterbitkan, berikan mesej ralat yang telah dipadam rahsia, langkah kejadian dan maklumat persekitaran sahaja.
Jangan hantar OTP, QR, frasa laluan Vault, kunci pemulihan atau data orang lain kepada sesiapa yang mendakwa menjadi petugas.
Tentukan sama ada masalah datang dari sumber kod
Jika kod dipaparkan tetapi ditolak laman asal, semak jam, nama akaun dan sama ada kunci telah diganti oleh penyedia. Jika Vault tidak dapat dibuka, tumpukan pada frasa laluan serta kunci pemulihan yang betul.
Apabila saluran bantuan rasmi sudah diterbitkan, hantar langkah dan mesej ralat yang tidak mengandungi rahsia sahaja. Kod OTP, QR pemindahan dan kunci pemulihan tidak diperlukan untuk menjelaskan isu antaramuka.