لماذا ترفض الخدمة رمز التحقق؟

تحقق من الحساب والوقت

تأكد من اختيار البطاقة المرتبطة بالخدمة نفسها وباسم المستخدم الصحيح. اضبط الساعة والتاريخ تلقائيًا على جهازك، وتجنب إدخال قيمة لم يبقَ لها سوى ثوانٍ قليلة.

افحص صيغة المفتاح والملف

إذا كان المفتاح نُسخ يدويًا، راجع الحروف وأي مسافات أضيفت أثناء النسخ. تأكد من أن الحساب TOTP مدعوم، وليس HOTP أو رمزًا يصل برسالة نصية.

اعتمد على الخدمة عند فقدان الإعداد

عند استمرار الرفض استخدم رموز الاسترداد أو خطوات إعادة تهيئة المصادقة من الحساب الأصلي، مع الحفاظ على وسيلة دخول بديلة إن وُجدت. لا ترسل سر الإعداد لأي جهة تعرض «فحص الرمز» مقابل مشاركته.

رتب الفحص من الأقل تأثيرًا إلى الأكثر

افحص أولًا الساعة والحساب الصحيح والوقت المتبقي وملف TOTP؛ فهذه الخطوات لا تغيّر مفاتيح الحساب. إذا ظهر الخطأ بعد نقل QR، راجع اكتمال الدفعة وصحة بيانات المُصدِر بدل إعادة تعيين الأمان عشوائيًا.

لا تحذف وسيلة المصادقة القديمة قبل امتلاك طريقة رجوع معتمدة من الخدمة. وإذا تعذّر الدخول فعلًا، استخدم آليات استرداد الحساب الرسمية ولا تسمح لأحد بطلب المفتاح بدعوى تحليل سبب الرفض.

هل يلزم اتصال بالإنترنت ليتغيّر الرمز؟

حساب TOTP نفسه يعتمد على سر ووقت الجهاز؛ قبول الرمز يحدده الموقع الذي تسجل الدخول إليه.